工商時報【蔡淑芬】
臺灣客服中心發展協會（TCCDA）16日舉辦2017年卓越客服大獎（CSEA）頒獎典禮，台新銀行獲得「最佳網路服務企業」、「最佳智能客服系統應用」以及「最佳客服之星」三座獎項。
台新銀行運用AI人工智慧，結合服務經驗與科技應用，打造智能客服系統，依統計目前已有98％的問題可由該系統直接完整回應，優質的系統建置獲得評審青睞。
台新銀行通路營運事業處客戶服務部副總經理胡曉慧表示，以創新科技推出智能客服機器人「Rose」；Rose運用AI人工智慧，以專業客服團隊的服務經驗結合科技應用，打造多元的金融專業語庫，客戶只要利用手機或電腦可隨時諮詢各類金融問題，且簡易的操作介面及如真人般的回應口吻，造就使用人數及滿意度不斷攀升。
智能客服Rose將在今（2017）年底升級為2.0版，除了進一步提升語意辨識技術外，更增加語音辨識功能，客戶可以直接用口說的方式與線上客服進行交談。
本文引用自: https://tw.news.yahoo.com/%E5%8F%B0%E6%96%B0%E6%89%93%E9%80%A0%E6%99%BA%E8%83%BD%E5%AE%A2%E6%9C%8D-%五指襪好處馬拉松襪腳汗襪子
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